[[英倫工作奮鬥日記 - 20 - 職場上的人際衝突 ]]
上週發生一件，讓我想動筆記下來的 "搶業績事件".
如果是幾年前菜鳥的我，或許會因為此事鬱悶許久，但是經過幾年的磨鍊，因為成熟和穩重的心智，讓我用智慧化解了這次的結締⋯。
如果你/妳一樣身處業務性質的銷售工作，或許可以留言，交流：）
事情的原由：
起因：
「打烊前進來一位客人，劈頭就問我是否還記得她？
是的。我記得這位婦人，前一天來店裡大採購，買了好幾十雙涼鞋，當時是由A同事服務，但A同事早班下班後，由我接手後面的小額消費。
今晚她是要來換貨，在我跑上跑下拿貨，介紹，給她試穿後，她總結不止換貨，更加買比換貨多出4-5倍的十幾雙鞋。」
衝突：
「一早，昨晚休假的A同事，在倉庫沒頭沒尾的問我，聽說昨晚她的客人回來換貨，換到的貨有入她員編嗎？（我們每個人有員編，每一筆銷售會計入個人當週業績）
我說我不清楚，因為我的權限是服務客人，結賬是櫃檯跟經理的職務，所以我不清楚，我要她去確認。當下，我非常不開心她說話的語氣，有總興師問罪的感覺。
我接著說，要是經理沒入妳員編，妳問清楚金額多少，告訴我，我今天賣的業績可以放妳員編。」
解決：
「我很討厭私下抱怨，或是背後暗著來的小技巧。整個忙碌的早晨A同事始終未從經理那問出所以來，我決定親自搞定這件芝麻小事。
請副店私下談話，副店說，A同事有跟她反應這件事，但是，她一雙鞋都不需要計到她員編下。
第一，這位客人進門時並未指定找A同事，所以根本不屬於她的客人。
第二，她所更換以及購買的鞋，都不是A同事事先準備好，放在備貨區的鞋。
所以當晚既然是由我從頭到尾銷售，就應該全部入我員編。
副店強調，我從頭到尾做的正確，要是有任何人因為這件事來煩我，使我難受，她會找那個人談話，並且解決。」
***講求業績的工作，或許多少都會有這樣的衝突產生，重點是 "如何化解衝突" ，畢竟同事是每天遇到。
http://south.1111.com.tw/content.asp?aNo=14799
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